💎 PRODUCTOS
¿Dónde puedo ver las medidas de los collares?
Las medidas y características de cada collar se encuentran en la descripción del producto. Algunos modelos cuentan con cadena extensora para que puedas ajustar el largo según tu preferencia.
¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?
En nuestros productos encontrarás la información de tallas disponible. Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra.
¿Los aros se venden por par o por unidad?
Depende del modelo. La mayoría de nuestros aros se venden por par, pero algunos diseños pueden venderse por unidad o en set. Esta información siempre estará indicada en la descripción del producto.
¿Los productos pueden presentar diferencias de color?
Sí. Los tonos pueden variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías o configuración de cada pantalla.
🛍️ COMPRAS
¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Una vez finalizada tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@kalania.cl.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Ingresa tu código en la casilla correspondiente durante el proceso de pago y aplícalo antes de finalizar tu compra.
Salvo que una promoción indique lo contrario, los códigos de descuento no son acumulables.
¿Qué significa que un producto está agotado?
Significa que actualmente no contamos con unidades disponibles. En algunos productos podrás solicitar una notificación para saber cuándo vuelva a estar disponible.
¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?
Los pedidos de productos disponibles normalmente se preparan dentro de 1 a 4 días hábiles.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo de preparación diferente, el cual será informado en el producto correspondiente.
✨ PERSONALIZADOS
¿Cómo envío la fotografía o información para personalizar mi producto?
Durante la compra encontrarás las opciones disponibles para cargar fotografías, escribir nombres, fechas, frases u otros datos dependiendo del producto.
¿Puedo modificar mi personalización después de comprar?
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si tu producto aún no ha comenzado su proceso de personalización, revisaremos si es posible realizar el cambio.
Una vez iniciado el trabajo, no podemos garantizar modificaciones.
¿Cómo debe ser la fotografía para un fotograbado?
Recomendamos utilizar una fotografía nítida, bien iluminada y donde las personas o mascotas puedan distinguirse claramente.
💳 PAGOS
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago actualmente disponibles aparecerán durante el checkout antes de finalizar tu compra.
También podrás seleccionar transferencia bancaria cuando esta opción se encuentre habilitada.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí. Al seleccionar transferencia bancaria como método de pago recibirás las instrucciones correspondientes para completar tu compra.
📦 ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y regiones de Chile.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo dependerá de tu ubicación y de la empresa de transporte seleccionada. Recuerda que el tiempo de envío comienza una vez que tu pedido ha sido preparado y despachado.
Los plazos informados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar por feriados, alta demanda u otras contingencias.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor se calcula durante el proceso de compra según la dirección, modalidad de entrega y opciones disponibles.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
🔄 CAMBIOS Y GARANTÍA
¿Puedo realizar un cambio?
Sí, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si mi producto llega con algún problema?
Escríbenos a contacto@kalania.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías donde podamos apreciar el problema. Revisaremos tu caso para entregarte una solución conforme a nuestra política y la garantía legal vigente.
💌 ¿NECESITAS AYUDA?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbenos a contacto@kalania.cl y estaremos felices de ayudarte.
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